Imagine une grande entreprise qui a beaucoup de clients. Les clients de cette entreprise ont par exemple des questions concernant les produits ou les contrats. Nos collaborateurs répondent à ces questions pour le compte de l’entreprise et ils s’assurent que les clients se sentent entre de bonnes mains. Souvent, nous nous chargeons de l’ensemble du service client de notre propre client – c’est-à-dire de tout ce qui concerne les contacts avec ses clients. De l’accueil d’un nouveau client jusqu'à l’envoi des factures, en passant par le service client et l’assistance à la clientèle. Pour mieux se représenter l’ampleur du travail :

rien qu’en Allemagne, en Suisse et en Pologne, nos collaborateurs traitent chaque année plus de 100 millions de contacts clients pour notre propre client.

Passer son temps à téléphoner ? Pas du tout !

Bien sûr que chez nous on téléphone. Beaucoup d’ailleurs. Nos collaborateurs répondent aux appels (ce que l’on appelle inbound) et selon les projets, ils appellent aussi parfois les clients (ce que l’on appelle outbound). Il s’agit parfois de sujets difficiles – qui vont des hotlines concernant des problèmes techniques jusqu’aux conseils pour les forfaits mobiles, en passant par des services tournant autour de l’énergie, des finances ou du tourisme.

Nous donnons aussi des conseils aux clients par chat, sur Facebook dans des forums ou par e-mail et cela dans toutes les langues possibles. C’est pour cela que chez nous, tu rencontreras des collaborateurs issus de différentes cultures et exerçant toutes sortes de métiers : chacun apporte son savoir – et tout le monde est important pour nous. 

À côté de cela, nous développons des idées nouvelles et des technologies innovantes pour continuer à améliorer le service client de notre propre client.