Chez nous, tu peux rendre le monde un peu meilleur. Nous trouvons des solutions aux petits problèmes du quotidien. Nous aidons ceux qui, en ce moment, désespèrent peut-être face à un problème technique ou qui ont une question cruciale à poser – tout au moins cruciale pour eux.

Nous les aidons par téléphone ou en ligne. Chez nous, tu travailles confortablement dans ton bureau devant ton écran. Nos postes de travail sont modernes, dans plusieurs de nos sites les locaux sont climatisés. Comme cela tu gardes toujours la tête froide, quel que soit le défi que représentera pour toi le prochain appel. Cela rend ton travail agréable et en même temps assez varié.

Même si ce n’est pas un travail physique, cela peut être fatigant : il faut que tu te concentres, que tu parles ou que tu communiques toute la journée en restant toujours aimable. Peu importe le nombre d’appels : le client est roi. Tu dois t’occuper de lui de manière individuelle et traiter ses demandes. Bien sûr, nous t’apprendrons avant comment faire et ce que tu dois savoir pour cela.

Une journée de travail typique ? Voilà à quoi cela ressemble

 

8h30 : Hourra, tu es là ! Quand tu arrives au bureau, c’est toi le premier à te connecter dans le système informatique. Ensuite, tu peux prendre les appels ou démarrer la communication en ligne ; tu as accès aux données des clients qui te contactent.

8h45 : Tu prends les appels, tu réponds aux questions et tu résous les problèmes. Pendant ou après chaque contact avec un client tu traites avec soin les données de l'appel en question. Tu saisis les modifications et les nouvelles données ou bien tu notes le contenu de la conversation.

11h30 : Une réunion d’équipe est prévue. Vous passez en revue le projet en cours et vous discutez de ce qu’il reste à faire. Peut-être que la semaine prochaine un de nos clients va démarrer une importante campagne de rappel, ou bien vous comparez les objectifs fixés avec ceux que l'équipe a déjà atteints.

12h00 : C’est l’heure de la pause déjeuner. Pour cela, il y a des salles de pause à ta disposition et, selon les sites, différentes possibilités de se détendre comme du baby-foot, des fauteuils de massage, des consoles de jeux ou des salles de repos. Selon la durée de ta journée de travail, il y a de plus des pauses liées au travail sur écran ou des pauses détente régulièrement réparties tout au long de la journée.

12h30 : C’est reparti. D’autres clients t’attendent avec leurs questions et leurs problèmes.

15h00 : Aujourd’hui, un coaching avec le chef de projet est prévu. Il écoute tes appels et il te donne des conseils pour t’aider. Des formations sont aussi régulièrement au programme. Tu y apprends tout ce dont tu as besoin pour ton travail et on te forme pour que tu saches mener une conversation. C’est agréable et cela t’aidera aussi dans ton quotidien – tu verras !

16h00 : Fin du coaching. La « folie ordinaire » reprend. Un client a mis son téléphone portable à sécher dans le micro-ondes... Comment lui expliques-tu en douceur qu’il ne peut pas faire jouer la garantie ?

17h00 : Fin de ta journée de travail. Tu rentres chez toi – avec le sentiment agréable d’avoir aidé de nombreuses personnes !