En tant qu’entreprise, c’est important d’avoir des valeurs... Blablabla. C’est ce que tu viens de penser, n’est-ce pas ? C’est vrai, parfois les plus belles valeurs se perdent dans le travail quotidien.

C’est pour cela que c’est un peu différent chez nous. Nous n’avons pas réinventé la roue – des valeurs telles que la « tolérance » ou la « qualité » sont importantes pour nous aussi. Nous avons cependant essayé de définir nos valeurs de manière à ce qu’elles ne servent pas seulement à remplir une jolie brochure, mais qu’elles servent vraiment à quelque chose au quotidien.

De plus, elles sont faciles à retenir : les premières lettres forment le mot anglais « VOICE » (« voix ») – ce qui correspond à ce que nous faisons.

V : Values (valeurs)

Nos valeurs nous définissent en tant qu’entreprise.

Connais-tu ce sentiment d’être fier de quelqu’un ou quand quelqu’un est fier de toi ? Un sentiment plutôt agréable ! C’est justement cela que nous souhaitons atteindre grâce à nos valeurs : nous voudrions que tu sois fier. Fier de toi et fier de travailler pour Capita. Et nous, nous souhaitons être fiers de toi. C’est possible, si chacun, de par son comportement, y contribue. Et si chacun d’entre nous sait quel est le comportement adéquat dans chaque cas. Nos valeurs sont donc en fait une ligne directrice grâce à laquelle tu peux t’orienter pendant ton travail.

O : Open (ouvert)

Nous sommes honnêtes, transparents et l’intégrité guide nos actions.

En sport, on appellerait cela être fair-play : nous sommes justes et respectueux. Envers nos clients et nos collègues, nos supérieurs et nos collaborateurs. Et aussi, quand quelqu’un est différent de nous.

Tu recevras peut-être un appel d’une dame âgée ou de quelqu’un qui ne parle pas bien ta langue. Cela serait facile d’en profiter. Au lieu de cela, tu essaies d’aider et tu trouves la meilleure solution – pas celle qui est la plus confortable pour toi.

D’ailleurs, parmi tes collègues, il y a certainement quelqu’un qui est lui-même un peu plus âgé ou qui parle la langue de ton interlocuteur. Quelle chance ! Nous souhaitons en effet que notre équipe soit aussi diversifiée que nos clients. Des problèmes peuvent quand même apparaître au cours des relations quotidiennes – c’est seulement que nous, nous en parlons ouvertement et nous trouvons une solution. Le rapport interpersonnel est très important à nos yeux. C'est pourquoi chez Capita, nous nous tutoyons, indépendamment de notre position ou de notre rôle au sein de l'entreprise.

I : Ingenious (innovant)

Nous travaillons de manière intelligente, inventive et innovante.

« C’est ce que tout le monde fait » ou bien « Nous avons toujours fait ainsi » – penser ainsi ne fait avancer personne. Peut-être que toi, tu as une nouvelle idée, bien meilleure. Une idée pour que cela marche mieux. Ou bien tu as seulement remarqué que cela bloque et que tu ne peux pas résoudre tout de suite le problème ? Parles-en, réfléchis, c’est bien d’avoir des idées folles, sois courageux. Demande aux autres, pour trouver ensemble une meilleure solution. Et pense à Thomas Edison, qui a eu besoin de 1 000 essais avant d’inventer l’ampoule électrique. Il l’a pris avec humour : « Je connais maintenant 1 000 façons de fabriquer une ampoule. »

C : Collaborative (collaboration)

Chacun d’entre nous assume des responsabilités, mais nous agissons en tant qu’équipe.

Connais-tu le proverbe « chacun est l’artisan de son propre bonheur » ? Oublie-le ! Ensemble, nous pouvons faire beaucoup plus. Personne ne peut tout faire. Personne ne peut être partout en même temps. C’est pour cela que nous nous partageons les tâches. Chacun fait ce qu’il sait faire le mieux : son travail. Mais si des collègues ont besoin de nous ou de notre savoir-faire, nous les aidons. Et inversement. C’est valable à petite, mais aussi à grande échelle, notamment pour ce qui est de la collaboration avec d’autres entreprises du groupe Capita.

E : Effective (efficace)

Nous tenons nos promesses et nous croyons qu’un service excellent peut toujours être amélioré.

Imagine : tu dois demander trois fois à quelqu’un de faire quelque chose. Ou bien ce quelqu’un fait ce que tu voulais lui demander de lui-même – avec bonne humeur et correctement du premier coup. Qu’est-ce que tu préfères ? Justement ! Pour nos clients, c’est pareil. C’est ce que nous voulons dire quand nous affirmons que nous faisons de notre mieux. Cela ne veut pas dire que l’on ne doit pas faire d’erreur – mais seulement, que l’on apprend de ses erreurs. De plus, le sentiment que l’on éprouve lorsqu’on a réussi quelque chose est assez formidable : cela donne des ailes.

Aborde tes tâches de manière positive et garde l’objectif en vue – tu seras étonné de voir combien tu es bon dans ton travail.