En principe : nous sommes un centre d’appel et un centre de services. C’est à peu près comme si on appelait « auto » une magnifique voiture de sport.

En effet, nous sommes l’une des plus grandes entreprises de services pour la gestion de la clientèle et les services d'externalisation dans toute d’Europe et l’une des plus prospères – et l’une des 100 entreprises les plus innovantes du monde. En 2016, le magazine Forbes nous a attribué ce titre pour la troisième année consécutive.

Nous nous chargeons du service client pour les entreprises dans le monde entier et nous l’améliorons. Nous sommes également spécialistes dans le domaine de l’externalisation des processus d'affaires (Business Process Outsourcing, BPO). Lorsque des entreprises souhaitent délocaliser l’ensemble des processus de leur service client, nous nous en chargeons – et cela de A à Z. Car nous sommes des experts. Les collaborateurs de l’entreprise concernée peuvent alors se consacrer de nouveau à leur véritable travail – car là, ce sont eux les experts.

Plus de 7 650 personnes travaillent pour Capita en Allemagne, en Suisse et en Pologne et environ 70 000 personnes dans le reste du monde – de la Grande-Bretagne jusqu’à l’Afrique du Sud, en passant par l’Inde et Dubaï. Ici encore un aperçu des faits :

Capita Europe
PDG Capita Europe : Marcus Meloni
Collaborateurs : 7 650
Sites : Allemagne, Suisse, Pologne

Capita plc
PDG: Jonathan Lewis
Création : 1984
Collaborateurs : environ 70 000
Chiffre d’affaires 2017 : 4,2 milliards £
Sites : Grande-Bretagne, Irlande, îles Anglo-Normandes, Allemagne, Suisse, Pologne, Afrique du Sud, Inde, Dubaï

Contact Center Certification
Les emplacements de Capita dans Berlin, Rostock, Kiel, Anklam, Leipzig, Aix-la-Chapelle, Cologne, Krefeld et Mannheim sont certifiés selon la norme ISO 18295.
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